BETALNINGSPROBLEM
När kunden inte betalar.
En sen faktura och en bestridd faktura är två olika situationer. Kontakta WorkNode tidigt så att rätt process kan börja.
01 · SEN BETALNING
Fakturan är sen
WorkNode bevakar betalningen. Processen är en notis efter 2 dagar, en påminnelsefaktura efter 7 dagar, ett inkassokrav efter 15 dagar och möjlighet att gå vidare till Kronofogden efter 35 dagar.
Inkassokrav skickas via Fortnox och är utan kostnad för dig som kund hos WorkNode. Processen gäller inte fakturor utanför Sverige eller fakturor i annan valuta än SEK.
| Tidpunkt | Åtgärd |
|---|---|
| 2 dagar | Kunden får en notis om att betalningen saknas. |
| 7 dagar | En påminnelsefaktura skickas med avgift och dröjsmålsränta. |
| 15 dagar | Ett inkassokrav skickas via Fortnox. |
| 35 dagar | Du får möjlighet att ta fakturan vidare till Kronofogden. |
02 · TVIST
Kunden bestrider fakturan
Ett bestridande betyder att kunden invänder mot hela eller delar av kravet. WorkNode granskar båda sidors redogörelse och försöker medla.
- skriftlig beställning eller avtal
- beskrivning av leveransen och meddelanden om ändringar
- godkännande, tidrapporter eller annat leveransunderlag
- kundens skriftliga invändning
03 · FÖREBYGG
Minska risken före arbetet
- bekräfta uppdrag, pris och betalningsvillkor skriftligt
- beskriv vad som ingår och hur ändringar hanteras
- kontrollera kundens fakturaadress och referenskrav
- spara godkännanden, tidrapporter och leveransunderlag
Vanliga frågor
Vanliga frågor om inkasso och tvister
- Kostar inkassokrav något för mig?
Nej. WorkNodes inkassokrav går via Fortnox och är utan kostnad för dig som kund hos WorkNode.
- Vad gör jag vid en tvist?
Mejla support@worknode.se med en redogörelse och relevant underlag. WorkNode granskar båda sidors redogörelse och försöker medla.
Har kunden inte betalat?
Kontakta supporten tidigt med fakturanummer och relevant underlag.